客戶是兄弟床墊的生命之源，我們珍惜每一次為客戶服務的機會，注重每一個服務過程和細節的完美，以感激的心態對待客戶的關注、選擇和信任，為客戶服務和實現客戶價值是兄弟床墊存在的使命之一。

真誠、主動、專業、高效、全面、人性地為客戶服務，是我們永遠的承諾，也是我們一直堅持和倡導的服務理念。

真誠——真誠用心服務，全心全意為客戶。　

主動——主動的互動溝通，積極了解客戶的需求，及時響應客戶的呼聲，點滴記錄服務中的不足改進提升服務質量，完美解決客戶潛在的及已經發生的問題。　

專業——專業化服務團隊，誠實守信的服務意識，兄弟特有的精神面貌，為客戶提供一流的服務。

高效——高效的服務質量，讓服務更有效，讓客戶更放心。

全面——無論是售前、售中、售后，為客戶提供全方位真誠服務，讓客戶體驗更超值的感覺，享受服務的樂趣。

人性——人性化服務理念，以人為本，客戶為尊，在服務中體現兄弟文化，在過程中實現兄弟價值。